400-650-4466

客户支持热线

公司动态

首页/关于我们/公司动态
服务有约:客户第一,是我们服务人的DNA
发布日期:2020-05-08
   北京利德华福电气技术有限公司是国内研发、生产和销售高压变频器的专业制造商之一,依托中国海外EPC项目,为国际客户提供了众多高压变频器产品。

2019新型冠状病毒全球爆发的情况下,利德华福电气和海外EPC客户一起共克时艰,努力完成高压变频器的海外服务支持工作。

一、赞比亚某铜矿客户远程开机服务

赞比亚某铜矿通过中国某大型EPC供应商,采购了利德华福电气四套高压变频器,功率为11KV/1000KW,负载设备为矿井回风机,每台变频器配有一拖一自动旁路柜和操作箱。

疫情发展初期,国际防控形势较好,工程师办理签证,做好去现场的差旅准备。后来,海外疫情逐渐严重,用户及我司领导们考虑到国际形势不稳定、员工安全得不到保障。经多方沟通,此次服务支持改为远程调试,与此同时,服务工程师随时做好紧急差旅的准备。

服务工程师迅速转换角色,收起行李箱,打开电脑,收集项目相关资料,做好随时开始远程指导的准备。通过远程电话语音、微信文字、视频、语音等工具进行远程指导客户。3月18日,服务工程师远程指导工作开始,由于中国和赞比亚的时差原因,导致工程师的工作时间变成了14点-22点。

20200508052611937.jpg

现场用户的电气工程师初次接触高压变频器,缺乏操作经验,为了现场顺利开展工作,打消现场电气工程师的疑虑,服务工程师通过在图纸上标注信息,并且详细的讲解操作过程,甚至求助国内其他现场的同事提供和赞比亚项目相似设备的文件,最后制作成图片、录制成视频、编写成文档。

20200508052647454.jpg
远程视频指导

20200508052722549.jpg
远程接线指导

这些文件很详细的描述了从柜内安装,风机安装,控制调试,电容激活和带载调试。利德华福电气服务工程师和用户通过大量语音和视频通话,保证高压变频器现场每个环节安全可靠的进行。

20200508052806880.jpg
微信文字图片指导

打破了时间、空间界限的困难,服务工程师带给了用户满意的服务。13天的时间,经过服务工程师专业细致的指导以及现场工程师的极力配合,3月30日,第一台高压变频器顺利带载运行完成。第一台的顺利完成标志着阶段性胜利,也为后三台高压变频器的调试进行奠定了坚实的基础。

目前,已全部完成四台高压变频器带载调试工作。

二、阿联酋某水泥客户现场开机服务

20200508053021496.jpg

阿联酋某水泥客户在农历新年前与利德华福电气确定现场服务要求,差旅时间定为正月初三。

农历新年时期,疫情在国内已经开始爆发,阿联酋客户急需高压变频器服务工程师前往现场进行开机技术支持工作。考虑到客户的紧急需求,同时了解到国际疫情控制情况良好和客户现场把控严格,服务工程师在1月27日前往现场。

20200508053337652.jpg20200508053351717.jpg

客户现场为服务工程师准备单独的房间进行隔离,出入佩戴口罩,严格按照疫情安全等级执行。通过服务工程师的现场技术支持,该设备在2月份顺利投运,服务工程师也在2月17日顺利返回国内。
(End)

利德华福电气拥有专业的高压变频服务团队,通过服务业务FSISO9001认证。服务工程师平均现场服务年限超过10年。

利德华福电气服务工程师根据用户的不同现场情况量身定制施工方案,全面肩负起变频器安装、调试、维护、故障处理以及设备的置换、改造工作,以高效率的服务确保用户按计划投运设备并安心运营。完善的服务网络提供高品质、全方位的售后服务,承诺在接到甲方书面或电话通知后8小时内响应服务需求。定期进行产品质量询访和跟踪;建立详尽的设备档案,实施性能优化;建立齐全的全国多地设立备品备件库,服务及时快速,保障客户利益。
关注微信