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冬天的第一封表扬信比奶茶更香甜
发布日期:2021-02-04
  

2020年12月的一天,北京利德华福电气技术有限公司项目执行办公室里,项目经理正熟练地同客户确认图纸、核实配置、核准货期,并按照计划安排生产,出场验收,按时发货。像过往执行的无数项目一样,一切都在井然有序地进行着。

打破这平静日常的,是一封突如其来的感谢信。

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河北某钢铁集团有限公司烧结机综合升级改造项目的客户在信中对利德华福现场服务工程师提供的专业服务、高效反馈和认真敬业的态度表达了感谢和赞扬!
项目经理握着手中沉甸甸的感谢信,项目执行过程中经历的重重阻碍,如电影回放般在眼前闪过。

感谢,来自临“乱”不惧

项目经理都可以想象,现场服务工程师连夜抵达现场时看到眼前的一幕,是多么无助:
   ❶  摆放混乱的设备
   ❷  疑似暴力卸车导致变形的风机
   ❸  用木板临时搭建出的行人道路
   ❹  无法按规定地点就位的开关柜
   ❺  无处安放的双脚
     ..........

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工程师一边勘察现场情况,火速预估工作量,一边将这些信息快速汇总给到项目经理。
项目经理立即安排销售同客户沟通目前现场可实现的需求,并第一时间组织线上会议。在寻求客户方的资源支持的同时,主动告知客户目前运行环境可能带来的其他风险。最终,在我们和客户的共同努力下,按约定的时间,设备具备了上电条件。

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感谢,来自将“心”比心

调试还未完成,工程师就接到了新的工作指令:

设备必须在月底投运!

但目前现场提供的相关配套设备并没有就位,时间非常紧急。项目经理得知这一情况后立即组织销售、设计中心和现场服务工程师快速梳理了与配套设备联调方案,并在第一时间告知客户其他配套设备需要在什么时间满足什么样的状态,才能在月底正式投运。

想客户所想,急客户所急,我们不仅完成了本职工作,更真正站在客户的角度去服务。

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值得纪念的一刻

除了现场服务工程师过硬的技术和丰富的经验外,更多的是面对特殊性项目难题时的多方努力协调和配合,还有利德华福给予客户高效的响应和敬业的服务态度。

1. 紧急响应,协调人力资源  

10月下旬,秦淮线以北的地区逐步进入供暖季,北区的现场服务工程师也迎来调试工作的高峰期,每人都兼顾多个项目的调试工作,分身不暇。 
项目经理接到客户通知,由于场内的投运计划要求,设备必须在一周后具备上电条件。按照供暖期的工作饱和状态,工程师根本无法立即前往。
紧急时刻,项目经理连夜组建项目沟通小组,召开小组工作会议。

2. 不辞辛苦,连夜奔赴项目现场

会议决定安排刚刚做完连夜调试的工程师,马不停蹄的赶往该项目现场。这虽然是调试工程师连续出差的第五周,但他义无反顾的接受了工作任务,在赶往现场的途中也没有做片刻休息,而是对此次调试工作继续做更加充分的了解:
❶  此次需要调试的设备是两台额定功率为6400kW主抽风机的变频器,变频系统要求这两台变频器互为备用。
❷  每套变频系统供货范围还包含5套开关柜和1台同步投切电抗器柜,开关柜之间具备电气和软件联锁,每套变频系统有六种控制模式,两套励磁系统接口,可谓是功率大,特殊点多。
  ……

此时的他们,一心奔赴现场,完成工作。

3. 实质名归,收获认可

多年来,利德华福秉承着客户第一的原则,遇到问题时主动沟通,面对困难时迎难而上。这背后是利德华福强大专业的售后保障,是利德华福行家里手的研发队伍,是利德华福专业尽责的项目经理,是利德华福灵活快速的响应机制,更是每一个平凡而卓越的华福人!是每个华福人体内的华福魂!


品质有保证,服务伴终身的利德华福
至始至终陪在您的设备左右!

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